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9-12 영업소 민원안내창구 개선 시 설 처-3963

(2009. 11. 16)

Ⅰ. 검토배경

o 민원안내창구 유리칸막이가 고정식으로 되어 있어 야간 보안성은

확보되나, 주간 고객응대시 칸막이가 가로막혀 의사소통 어려움

o 야간에는 보안성을 확보하는 한편, 주간에는 유리칸막이를 제거하여

열린 공간을 제공, 고객만족도 향상을 도모

Ⅱ. 설치현황

☐ 설치전경

☐ 문 제 점

◦의사소통의 어려움

- 개구부가 하부로 설치되어 고객 음성

전달이 어려움 [고객이 허리를 굽혀 대화]

◦고객만족도 저하

- 고객입장에서 볼 때, 잠재적 방범문제

야기자로 간주한다는 느낌을 주게 함

◦업무 불편 야기

- 모니터가 돌출되는 등 업무 불편

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Ⅲ. 개선내용

☐ 개선방향

o 열린 민원안내공간 확보로 영업소 이용고객 만족도 향상

o 야간시 최소 민원안내공간 제공으로 보안성 확보

o 안내데스크 개선 등을 통한 업무 편의 도모

☐ 개선내용

구 분 1안 [전동식 상하개폐] 2안 [접이식 좌우개폐]

내 용

특 성

▹민원안내데스크 개선

▹상하 개폐면적 조정 가능

▹민원안내데스크 개선

▸상하 개폐면적 조정 불가

소요예산 230만원 250만원

선 정 ◎

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Ⅳ. 기대효과

o 개폐식 민원안내창구 설치로 이용고객 만족도 향상

- 주 간 : 열린공간 제공, 야 간 : 보안성 확보

o 안내데스크 개선 등을 통한 근무자 업무편의 도모

- 모니터와 데스크를 일체형으로 개선

Ⅴ. 시행방법

o ‘09년 설계부터 적용 시행

o 현재 공사중이거나 기발주된 영업소는 현장여건에 맞추어 변경 시행